دور مماراسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز الأولويات التنافسية

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة: ـ أولا: تعريف إداره الجودة الشاملة. ـ ثانيا: مبادئ وأسس الجودة الشاملة. ـ ثالثا: تطور مفهوم إدارة الجودة ممارسات إدارة الجودة الشاملة: ـ أولا: التصنيف والقياس. ـ ثانيا: التحسين المستمر. ـ ثالثا: مشاركه الموظفين والتدريب. ـ رابعا: الاتجاهات الحديثة في ممارسات إدارة الجودة. تاثير إدارة الجودة الشاملة على الألويات التنافسية: ـ أولا: تحليل الأثر على الكفاءة التشغيلية. ـ ثانيا: تحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء. ـ ثالثا: الابتكار والتطوير. دراسات حالة وتطبيقات عملية: ـ أولا: دراسات حالة ناجحة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. ـ ثانيا: تأثير هذه التجارب على الأولويات التنافسية.